Gestão

Ninguém questiona a importância da recepção de um salão. Ela, na maioria das vezes, é o coração do estabelecimento, bombeando serviços para todas as artérias, ou melhor, profissionais. Mas qual o verdadeiro papel de uma recepcionista, secretária ou atendente? Responder a ligações? Marcar horários? Fazer agendamentos? E se todas essas funções pudessem ser resumidas em uma simples ferramenta?     O que é uma secretária eletrônica de...

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O sucesso de um negócio está diretamente relacionado à capacidade de seus donos de se organizarem e identificarem as necessidades da clientela. Mas, o que parece simples, pode cair em um mar de achismos. Afinal, como saber exatamente onde focar esforços para, além de conquistar um novo público, manter o antigo? Com um sistema que faz toda a leitura de vendas, histórico da clientela e...

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Todo mês na hora de fechar o pagamento com seus profissionais é uma dor de cabeça?   Saiba que você não está só!   Nós conversamos diariamente com diversos donos de salão de beleza e uma das reclamações constantes é a "briga" no final do mês com os profissionais no momento do fechamento da comissão. Isso se dá por conta da falta de controle por parte do profissional e...

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Taí um termo muito utilizado por donos de negócios e comerciantes em geral: “parceria”. Muitas vezes elas não saem do papel. Mas existem várias formas concretas de atrair clientes e impulsionar as vendas através de parcerias.   A mais comum delas é o oferecimento de descontos ou outras vantagens para membros de grupos determinados, como por exemplo, funcionários das empresas X, Y e Z. Esse modelo pode ser...

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Atingir um nível de excelência no atendimento a clientes pode ser bastante desafiador na indústria de serviços. Frequentemente, os clientes de serviços são mais exigentes pois estão em contato direto com a experiência que estão comprando. Suas avaliações e reclamações ocorrerão quase sempre em tempo real. O feedback é imediato. E a correção de eventuais falhas também deve ser. Seu trabalho, profissional de beleza, é obrigatoriamente...

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Impactos financeiros causados por no show   Se você possui um negócio próprio e que atende por agendamento, já deve ter passado pela péssima experiência de reservar um horário e o cliente simplesmente não aparecer. Vamos falar sobre os impactos financeiros causados por no show.   No show é o termo usado para definir uma situação em que o cliente agenda um horário, mas não aparece ou sequer desmarca...

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Um bom salão oferece exatamente o que o cliente espera, o salão excelente vai além das expectativas para que seu cliente se sinta valorizado.   Seus clientes formarão uma impressão a seu respeito em menos de 10 segundos, assim, um cumprimento gracioso já é meio caminho andado. Cause uma primeira impressão incrível. Sempre.   Tenha boas maneiras. Boas maneiras jamais ficam fora de moda. Elas são seu passaporte de...

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